Του Παρασκηνιακού
Μία υπόθεση τριών πάγιων εντολών, ενός ΙΒΑΝ και ενός πελάτη που επί χρόνια ζητούσε να μάθει ποιος ακριβώς είχε δώσει την εντολή για να εξοφλούνται οι λογαριασμοί του ρεύματος που κατανάλωνε, κατέληξε να ανοίξει πολύ μεγαλύτερο θέμα για τον τρόπο λειτουργίας εταιρειών και τραπεζών.
Η Αρχή Προστασίας Δεδομένων, με πρόσφατη απόφαση της, η οποία βρίσκεται στη διάθεση της στήλης, επέβαλε συνολικά 100.000 ευρώ πρόστιμα στη ZeniΘ και 10.000 ευρώ στην Τράπεζα Πειραιώς, ενώ στην τελευταία απηύθυνε και επίπληξη για παραβίαση της αρχής της ακρίβειας των δεδομένων.
Το ενδιαφέρον όμως βρίσκεται στην αιτιολογία.
Για τη ZeniΘ η Αρχή δεν περιορίζεται στη συγκεκριμένη περίπτωση. Αναφέρει χαρακτηριστικά ότι οι παραβάσεις που διαπιστώθηκαν, παρότι αφορούν έναν καταγγέλλοντα, «καταδεικνύουν συστημικό πρόβλημα» ως προς τον τρόπο διαχείρισης και τεκμηρίωσης ενεργών πάγιων εντολών.
Ακόμη πιο ενδιαφέρουσα για το banking είναι η κρίση για την Πειραιώς.
Η τράπεζα υποστήριξε ότι στις άμεσες χρεώσεις μέσω ΔΙΑΣ λειτουργεί ουσιαστικά ως μεσολαβητής και ότι δεν διαθέτει το πρωτογενές έγγραφο της εντολής που έχει λάβει ο οργανισμός.
Η Αρχή, όμως, ήταν ξεκάθαρη: από τη στιγμή που η τράπεζα τηρεί ηλεκτρονικά δεδομένα βάσει των οποίων πραγματοποιείται η χρέωση, αυτά αποτελούν προσωπικά δεδομένα του πελάτη και ο ίδιος έχει δικαίωμα πρόσβασης σε αυτά.
Και πήγε ένα βήμα παραπέρα.
Όταν ο πελάτης αμφισβητεί την ακρίβεια μιας πάγιας εντολής, δεν αρκεί η τράπεζα να του πει «απευθυνθείτε στην Ζενίθ», στην συγκεκριμένη περίπτωση…
Κατά την Αρχή, οφείλει τουλάχιστον να διερευνήσει τον ισχυρισμό και να αναζητήσει πρόσθετες πληροφορίες ώστε να διασφαλίσει την ακρίβεια των δεδομένων που τηρεί. Με άλλα λόγια, μία φαινομενικά απλή διαφορά για τρεις πάγιες εντολές απέκτησε σαφώς ευρύτερη σημασία. Γιατί αφορά όχι μόνο έναν πάροχο ενέργειας και μία τράπεζα, αλλά τον τρόπο με τον οποίο πρέπει να αντιδρούν οι εμπλεκόμενοι όταν μέσω του συστήματος άμεσων χρεώσεων ένα IBAN συνδέεται με εντολή την οποία ο κάτοχός του αμφισβητεί. Και, κυρίως, ποιος έχει την υποχρέωση να διερευνήσει αν τα δεδομένα πάνω στα οποία στηρίζεται η χρέωση είναι πράγματι ακριβή.
Τι κάνετε αν σας χρεώνουν πάγιες εντολές που δεν δώσατε
- Τα στοιχεία μιας πάγιας εντολής (ποιος τη δημιούργησε, πότε και σε ποιο IBAN) είναι προσωπικά σας δεδομένα. Έχετε δικαίωμα να ζητήσετε πρόσβαση σε αυτά από τον πάροχο που σας χρεώνει.
- Αν αμφισβητείτε μια πάγια εντολή, η τράπεζα δεν αρκεί να σας παραπέμψει στον πάροχο. Σύμφωνα με την Αρχή, οφείλει να διερευνήσει τον ισχυρισμό σας και να ελέγξει την ακρίβεια των στοιχείων που τηρεί.
- Κάντε τα αιτήματά σας γραπτώς. Αν δεν πάρετε απάντηση, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.
Διαβάστε ακόμη
- Όλες οι ειδήσεις για την Τράπεζα Πειραιώς
- Δυναμικά τιμολόγια ρεύματος: Ποιοι κερδίζουν και ποιοι χάνουν
